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Consultoría Salesforce

Los trabajos que hemos y seguimos realizando, abarcan desde la pura consultoría Salesforce de negocio, hasta la integración de Salesforce con sistemas de legado u otras nubes, pasando claro está por la configuración y parametrización de las diferentes nubes que conforman una de las principales compañías de software empresarial del momento.

Nuestros clientes generalmente nos confían proyectos muy estratégicos para sus organizaciones. Y todos esos proyectos necesitan un plan. Nuestro trabajo como integradores de sistemas comienza con los objetivos de negocio de nuestros clientes, los cuales generan una estrategia y un "roadmap" que nos permiten asegurar los resultados finales. Somos expertos diseñando soluciones Salesforce.

Nadie conoce Salesforce como nosotros. Con más de once años de experiencia y resultados contrastados, nuestros consultores implantan soluciones de forma impecable desde el principio y hasta el final, para todo tipo y tamaño de proyectos.

Y cuando finalmente el proyecto termina, NTS no abandona a sus clientes. Disponemos de servicios de gestión de puesta en marcha y mantenimiento de proyectos, formación a usuarios finales y gestión del cambio, de forma que nuestros clientes puedan maximizar sus inversiones en tecnología Salesforce con independencia del tamaño de su departamento técnico.

Salesforce desde Madrid, Barcelona y Bilbao

NTS cuenta con numerosos consultores Salesforce en Madrid, Barcelona y Bilbao certificados y además forma parte del programa Cloud Elite de la compañía de San Francisco, exclusivo programa a nivel mundial accesible tan solo a unos pocos partners en España. Nuestra apuesta por las nubes de salesforce.com y nuestro extraordinario desempeño en la implantación de este tipo de soluciones, ha hecho que NTS haya sido además galardonada con el premio "Customer Success Partner". También somos Salesforce Gold Partners.

Especialidades y nubes

Sales Cloud

La automatización de la fuerza de ventas de Salesforce (SFA) es el módulo más implantado por nuestros clientes, una automatización de todo el proceso de ventas desde la captación de un lead hasta los informes de ventas, pasando por gestión de oportunidades, contactos, etc. Gracias a Sales Cloud, más de 100.000 clientes y más de 2 millones de profesionales de las ventas de todo el mundo trabajan de una forma mucho más eficiente, captan más negocio y venden más.

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Marketing Cloud

La nube de marketing de Salesforce permite a negocios de cualquier tamaño automatizar y optimizar sus procesos de marketing integrando sus actividades de email marketing, redes sociales, publicidad y automatización de marketing B2C y B2B.

Esta nube premite consolidar fácilmente todas las actividades de marketing a las que las compañías exponen a sus clientes, apalancándose en la centralización de la información para optimizar cada euro invertido en la captación de nuevo negocio.

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Service Cloud

Dar a los clientes la respuesta que necesitan, en el momento en el que lo necesitan. Ese es el objetivo último que persiguen los proyectos de Service Cloud, el software de gestión de incidencias y soporte de Salesforce. Service Cloud incluye la automatización de todos los procesos de soporte que podamos concebir, desde software para agentes de Call Center hasta chat en vivo o base de datos de conocimiento para servicios self-service.

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Chatter, la red social de su empresa

En NTS siempre hemos pensado que los usuarios de aplicaciones corporativas no tendrían que ir a buscar información, sino más bien al revés, la información debería ir a buscarles a ellos. Y de repente un día Salesforce nos escuchó, y presentó Chatter.

Chatter convierte Salesforce en una red social empresarial, donde los objetos de negocio generan por sí mismos un timeline en el que se conecta a todos los empleados con ficheros, datos e información que hace aumentar la productividad de los empleados.

Conozca Chatter

App Cloud

En numerosas ocasiones las compañías necesitan adaptarse rápidamente al mercado, y la creación de software a medida requiere de tiempos de desarrollo muy ajustados y resultados profesionales. App Cloud es la manera más rápida de construir y desplegar aplicaciones para empleados internos o incluso clientes o partners.

Con App Cloud, en NTS ofrecemos a nuestros clientes la facilidad de crear software e integrarlo con Salesforce o nubes de terceros en tiempo record y siempre con la fiabilidad, rendimiento y escalabilidad de la tecnología Salesforce.

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Nuestros servicios Salesforce

Consultoría

En NTS nuestros consultores certificados en Salesforce trabajan desde nuestras oficinas de Bilbao, Madrid y Barcelona codo a codo con nuestros clientes para ofrecerles soluciones tecnológicas que les permitan alcanzar sus objetivos de negocio tendiendo puentes entre estos y las realidades técnicas de Salesforce que darán soporte a las futuras estrategias del negocio.

Implantación e integración

Tras la fase de consultoría y análisis llevada a cabo por nuestros ingnieros, NTS implanta las soluciones Salesforce requeridas, parametrizando el software y configurando el mismo para ponerlo al servicio de nuestros clientes. NTS es especialista igualmente en la integración de Salesforce con sistemas de legado u otras nubes. Pregúntenos por nuestra experiencia como integradores, se sorprenderá.

Puesta en marcha y mantenimiento

Una vez el proyecto tecnológico está finalizado, NTS ofrece a sus clientes el acompañamiento en la puesta en marcha del proyecto, ofreciendo labores de gestión del cambio, formación y soporte a usuarios finales. Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar mantenimientos preventivos, evolutivos y correctivos de sus proyectos.

¿Tienes un proyecto Salesforce entre manos?

Estaremos encantados de planificar tu proyecto CRM conjuntamente. Contacta con nosotros.

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thinkConnect: Integre su call center en Salesforce

NTS ha desarrollado un componente de integración de telefonía y centralitas para agentes de Call Center que utilicen CRM de salesforce.com y que busquen una herramienta eficaz y flexible que se incorpore fácilmente a su infraestructura tecnológica, obteniendo el máximo beneficio de las interacciones con sus clientes. Nuestro control CTI unifica todas las comunicaciones del agente, independientemente de la parametrización de su instancia de salesforce.com, de una forma universal que posibilita asímismo el enrutamiento, la gestión, la monitorización y el reporting.

Los principales beneficios del sistema incluyen la integración nativa con salesforce.com tanto en modo normal como en modo agente, integración nativa con las principales centralitas telefónicas como Avaya o Cisco, fácil e intuitiva configuración e implementación rápida. Solicite una demostración gratuita. Póngase en contacto con nosotros.

De un vistazo: thinkConnect

Descubre todo lo que el conector CTI para Salesforce thinkConnect puede hacer.

CTI para salesforce.com

¿A quién nos dirigimos?

Generalmente a compañías que ya tienen instalada una versión de Salesforce.com como CRM corporativo y quieren integrar la gestión telefónica de sus agentes de forma automática en su CRM. Sin embargo, por el modelo de costes de la solución, esta también puede ser interesante para compañías que comienzan desde cero pero su centro de llamadas tienen una importancia suficiente como para deber automatizar la entrada de datos en un sistema informático.

Proyectos típicos

Normalmente nuestros clientes demandan que los agentes telefónicos identifiquen a los clientes por su llamada entrante y muestren de forma previa a descolgar la misma, o en el mismo momento, información de interés para atender la llamada con mayor información y por tanto con mayor calidad. Igualmente la automatización de tareas de reporting post-llamada son labores ampliamente requeridas, así como la transferencia de llamadas e información entre diferentes departamentos, lógica de transferencia de llamadas y reporting automatizado de la actividad.

Enfoque de proyectos

Los proyectos requieren normalmente un análisis previo de los sistemas de información implicados en los procesos en base al cual se plantea una elección de plataforma de envío, una configuración de la misma y también la integración con el backoffice que soporta el proceso de negocio. Finalmente solemos montar cuadros de mandos y hacemos un seguimiento de la implantación.

Nuestra oferta de servicios de thinkConnect

Consultoría

Estudiamos su centralita y su instancia salesforce.com para identificar las particularidades de su negocio y de la tecnología que albergará finalmente la solución CTI. Definimos la estrategia de automatización de llamadas y prestamos servicios de asesoría tecnológica realizando por último la supervisión total del proyecto.

Compatibles con múltiples centralitas

NTS ha desarrollado una alianza estratégica con PLUSNET Solutions, compañía experta en soluciones de Call Center y líder en su segmento, que ha desarrollado middlewares de integración con diferentes soluciones IVR, Centralitas y sistemas de reporting. Bajo esta alianza, NTS ofrece un componente CTI para salesforce.com fácilmente integrable con casi cualquier solución de telefonía del mercado.

Integración nativa con salesforce.com

Nuestro componente CTI se encuentra integrado de forma nativa con salesforce.com y puede ser descargado de la AppExchange. El control integrado mejorará la experiencia de uso de los agentes del call center mediante la integración con los objetos de negocio del sistema (contactos, cuentas, oportunidades, tareas, etc.).

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Conoce nuestro trabajo

La llegada de la tecnología Cloud Computing, especialmente el cloud público, ha revolucionado el mercado del software empresarial.

En NTS llevamos trabajando desde el año 2005 en ayudar a las empresas a adaptarse a un modelo tecnológico que ha revolucionado la velocidad de implantación y evolución de los procesos de negocio en las compañías, así como la calidad del servicio prestado por TI a los usuarios.

Conozca a continuación algunos de los proyectos más representativos que hemos realizado.