Tipos de CRM en el mercado y sus ventajas

CRM se ha convertido en el software empresarial con mayor crecimiento en el mercado y cada vez son más los negocios que cuentan con esta herramienta de gran potencial. Ahora bien, dada su necesidad latente, es necesario tener una idea aproximada de los tipos de CRM que existen para escoger el idóneo de acuerdo a cada negocio.

NTS es Salesforce CRM partner y nuestro principal objetivo es acompañar a las empresas en el proceso para que su transformación digital se convierta en una realidad. El mercado sigue expandiéndose y las empresas empiezan a confiar en este tipo de plataformas, por eso te vamos a mostrar los diferentes tipos de CRM en el mercado y sus ventajas para que puedas administrar tus leads y mejorar la experiencia con el cliente. ¡Empezamos!

Puesto que no existe ningún CRM estándar, vamos a explorar los 3 tipos de CRM existentes para satisfacer diferentes necesidades: CRM operativo, analítico o colaborativo. Una vez las conozcas, tendrás la capacidad necesaria para escoger la más acertada.

Índice:

CRM operativo

La idea de un CRM operativo es simplificar los procesos que forman parte del departamento comercial de una organización. Una plataforma adecuada ayudará a generar leads para después convertirlos en clientes o contactos. Asimismo, concederá las herramientas necesarias para hacer que los clientes continúen siendo fieles a la empresa con el paso del tiempo.

Para hacerlo posible ha de contar con varias características fundamentales basadas en la automatización, enfocándolas en 3 áreas clave: Marketing, Ventas y Servicios. Los CRM operativos lo que hacen es facilitar el trabajo al personal, de forma que puedan emplear su tiempo en tareas más valiosas. De ese modo, los especialistas en marketing, por ejemplo, podrán obtener la ayuda que necesitan a la hora de organizar sus compañas de correo electrónico, comunicándose masivamente de forma rápida y efectiva. 

Este tipo de CRM para empresas debe ser capaz también de agilizar todos los trámites relacionados con el proceso de ventas. Así, el personal encargado podrá interactuar con los leads de una forma más profesional, aumentando significativamente su base de clientes. 

Su automatización suele incluir la programación personalizada de correos electrónicos, herramientas para coordinar reuniones con representantes de ventas y software competente para gestionar las llamadas de ventas. Los CRM operativos, además, posibilitan la creación de registros de ventas y ofrecen una mayor visibilidad de los mismos para que todo resulte más simple y sencillo. 

La automatización de sus servicios crea magníficas experiencias con los clientes como la posibilidad de coordinar chats en vivo, mantiene los leads o clientes potenciales, y ayuda a promocionar la marca de la empresa. 

Las pymes pueden beneficiarse mucho de un CRM operativo e incluso las empresas más grandes podrán hacer un buen uso de él a la hora de automatizar su trabajo sin que las tareas administrativas se conviertan en tediosas y monótonas. 

CRM analítico

Este tipo de CRM consiste en recopilar y analizar la información para que las empresas puedan atender mejor a sus clientes. Normalmente recogen datos importantes relacionados con cada cliente como sus datos de contacto o sus preferencias. 

Esta plataforma permite a las empresas aprovechar al máximo los datos recogidos para utilizarlos en campañas de marketing efectivas y para proporcionar un sistema de atención al cliente de calidad. 

El almacenamiento de datos es un sistema eficaz que los analistas emplean para recopilar los datos del cliente para su posterior análisis. Este sistema alberga la información actual e histórica de cada cliente y facilita la extracción de datos, siendo más fácil de manejar que las bases de datos convencionales. 

Además, los CRM analíticos utilizan la minería de datos para obtener información relevante en beneficio del cliente. Así, la empresa podrá hacerse una idea del ciclo de vida de cada usuario y saber atraer, identificar o retener a los clientes potenciales. 

Estos tipos de CRM también deben contar con herramientas efectivas que analicen los datos almacenados. Lo que harán será evaluarlos de un modo multidimensional desde diferentes perspectivas. Así, la empresa podrá saber cómo los clientes interactúan con su web y cuáles son sus ubicaciones y tener una idea aproximada de cómo y cuándo obtener leads.

Los CRM analíticos son bastante técnicos, pero son perfectos para aquellas empresas que necesitan conocer los movimientos de los clientes. 

CRM colaborativo

Un CRM colaborativo permite que la información procedente de los departamentos de marketing, ventas y servicios pueda ser compartida entre unos y otros. La finalidad de este sistema es que cada departamento pueda obtener una mayor comprensión de los deseos, necesidades e intereses de los clientes. 

  • La gestión de la interacción es un componente fundamental en esta plataforma. Lo que hace es rastrear las interacciones entre empresa y clientes generadas a través de las redes sociales, las llamadas o del correo electrónico, entre otros canales de comunicación. 
  • La gestión de canales, por su parte, es un proceso que utiliza la información recopilada y analizada para hallar los sistemas de comunicación que mejor se adecúen a los intereses de los clientes. 

Las empresas que suelen emplear un CRM colaborativo son aquellas que necesitan que la comunicación entre departamentos fluya para garantizar el éxito. Si una empresa grande no desea compartir información del cliente con toda la organización, este sistema no es para ella. 

Cada tipo de CRM cuenta con sus propias ventajas y es importante saber reconocerlas para tomar la mejor decisión. Si estás pensando en automatizar las operaciones de tu empresa, tómate tu tiempo y revisa los recursos de cada uno de estos sistemas antes de implantarlos.

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