Debido a la pandemia del Covid-19, nuestras rutinas y hábitos de vida han cambiado del mismo modo que lo ha hecho nuestro comportamiento en Internet y en las redes sociales. Según un informe de Hootsuite publicado hace unos meses, el comportamiento digital de los usuarios se ha visto afectado durante la crisis del coronavirus, incrementándose el número de comunicaciones por email y SMS e interacciones en redes sociales.
Por esa razón surge el servicio de acompañamiento al cliente en el uso, explotación y desarrollo de la suite de herramientas de Salesforce Marketing Cloud, un nuevo servicio que nace para implementar, mantener, optimizar y explotar las herramientas de Marketing Cloud con objeto de añadir mejoras y alcanzar una mayor eficiencia en las campañas de marketing.
Este acompañamiento es a nivel estratégico, técnico y de desarrollo de Marketing Cloud, el equipo digital de NTS pretende convertirse en una extensión de los departamentos digitales de nuestros clientes, así como alinear las herramientas de Salesforce Marketing Cloud con los objetivos estratégicos marcados.
¿En qué consiste este servicio?
La misión del servicio de consultoría y acompañamiento Salesforce Marketing Cloud es ayudar a tu equipo de marketing digital para gestionar las campañas de marketing digital, así como corregir, depurar y optimizar la automatización de los procesos de marketing con el fin de mejorar e implementar nuevas funcionalidades efectivas. La clave está en adaptarse a la realidad cambiante y en consecuencia a las nuevas necesidades que han ido surgiendo.
De ese modo, este servicio pretende garantizar el acompañamiento y asesoramiento de tu equipo de marketing digital para desarrollar estrategias de marketing eficaces y optimizar las campañas a través de las herramientas que ofrece Marketing Cloud: Journey Builder, Email y Mobile Studio, Content Builder, Social Studio, Advertising Studio, Datorama y muchas otras.
Durante la ejecución del servicio de consultoría y acompañamiento de Salesforce Marketing Cloud se llevan a cabo diversas iniciativas enfocadas a la estrategia. Entre las que destaca la identificación de los objetivos cualitativos y cuantitativos, obtener una visión global de todas las herramientas de marketing digital, como son: website, posicionamiento orgánico, performance marketing, email marketing y perfiles en redes sociales.
El análisis de la data digital es el origen de un informe ejecutivo con el reporte de los resultados, una vez tenemos en la mano dicho informe, lo siguiente es implementar las recomendaciones de manera óptima. ¿Cómo? Por ejemplo, a través del diseño y mejora de los customer journeys, la personalización de las comunicaciones o la activación de las funcionalidades de la IA de Einstein para aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes, el objetivo final es impactar a cada cliente con el mensaje adecuado, en el momento oportuno y a través del canal esperado.
Este servicio de acompañamiento también incluye un proceso de activación, es decir, centrarse en la administración y ejecución en tiempo real de la instancia de Salesforce Marketing Cloud. En esta fase del servicio se incluyen multitud de gestiones desde el control, ejecución y gestión de envíos manuales y automatizados, optimización de comunicaciones, analítica ad-hoc, control y depuración de contactos o gestionar la conexión y comunicación de Marketing Cloud con las nubes core de Salesforce CRM, como Sales Cloud, Service Cloud, NonProfit Cloud y Education Cloud.
Acciones clave del servicio de consultoría y acompañamiento Marketing Cloud
En resumen, estas son las principales funciones y ventajas asociadas a nuestro servicio de consultoría y acompañamiento de Marketing Cloud en NTS:
- Implementar una estrategia de marketing a partir de las herramientas de Salesforce Marketing Cloud para obtener mensajes personalizados que se ajusten a cada cliente.
- Acompañar al equipo de marketing desde el principio hasta el final en el uso de las herramientas que componen la nube de Marketing.
- Establecer estrategias de clientes para adaptarse a sus necesidades y diseñar una comunicación ideal para llegar hasta él.
- Gestionar tanto las campañas de email como las de mobile (app y SMS).
- Definir las estrategias de segmentación y automatizar los procesos de marketing.
- Determinar cuál es el mejor método de envío según los requerimientos de cada campaña.
- Crear experiencias de usuario personalizadas y automatizarlas (Journey Builder).
- Analizar los datos de los resultados de las campañas a partir de dashboards (tests y KPIs) y analítica de informes.
- Optimizar campañas en función de los datos que manejamos.
En NTS implementamos un servicio de consultoría y acompañamiento para mejorar los procesos de "marketing automation" y el análisis de los resultados. El objeto es optimizar el uso y explotación de las herramientas en la nube de Marketing de Salesforce.
De ese modo, nuestra intención más inmediata es convertir los datos en insights accionables que potencien la mejora de las campañas de marketing digital con ánimo de alcanzar la mayor eficiencia en los procesos de "marketing automation". En definitiva, somos una extensión de tu departamento digital porque sabemos dónde estáis ahora y entendemos a dónde queréis llegar.
No dudes en contactar conmigo para conocer en detalle nuestro Servicio de Acompañamiento Salesforce Marketing Cloud.
Pedro Astorqui
Salesforce Business Development
Commerce Cloud & Marketing Cloud
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