Salesforce Marketing Cloud enero 2020 Release

Ya está aquí la release enero'20 de Salesforce Marketing Cloud, una vez más y como cada año, la nueva actualización ha visto la luz entre los últimos días de enero y los primeros de febrero. Y se trata solo del primero de los cinco lanzamientos de los que Marketing Cloud verá a lo largo de este año:

RELEASE FECHAS

Enero 2020 Del 25 de enero al 1 de febrero

Marzo 2020 Del 21 al 28 de marzo

Mayo 2020 Del 30 de mayo al 6 de junio

Julio 2020 Del 25 de julio al 1 de agosto

Octubre 2020 Del 17 al 24 de octubre

Esta nueva actualización cuenta con más de sesenta nuevas funcionalidades que se agrupan en función del “Studio” o “Builder” al que aplican:

• Advertising Studio
• Campaigns
• Contact Builder
• Content Builder
• Distributed Marketing
• Email Studio
• Interaction Studio
• Journey Builder
• Einstein
• Mobile Studio
• Platform
• Microsoft Dynamics CRM Connector
• Web Studio
• Social Studio

Desde la unidad de Consultoría Salesforce de NTS hemos analizado los nuevos lanzamientos y os vamos a ayudar realizando un resumen de las 5 principales innovaciones y sus características. Esperamos que os resulte de utilidad. ¡Vamos allá!

NTS es agencia partner especialista en la implantación de Marketing Cloud desde 2013.

Journey Builder vs Email Studio

Podemos avanzar que los días de Email Studio están acabados, las novedades en esta nueva release son cuatro nuevas “End of Life” y se intuye una nueva interface de usuario con Journey Builder como núcleo para la gestión de envíos únicos.

A partir de la nueva versión, los permisos de Journey Builder ya no tienen prioridad sobre los permisos de usuario de Marketing Cloud, esto significa que, a partir de este momento, los permisos generales de Marketing Cloud reemplazan a los permisos otorgados en Journey Builder. Así evitamos la asignación no deseada de permisos generales en Marketing Cloud, como por ejemplos el acceso a Data Extensions, suscriptores, etc., que anteriormente se podían asignar con los permisos de Journey Builder.

Uno de los efectos de este cambio puede ser que un usuario ya no puede realizar algunas acciones necesarias para su trabajo debido a la falta de permisos. Si este es el caso, el usuario recibirá un mensaje de aviso informando que no tiene permiso y, por lo tanto, deben asignarse en la configuración de Marketing Cloud.

Einstein

Einstein Copy Insights es un nuevo panel en Analytics Builder que recopila información de los “asuntos” de los correos electrónicos para optimizar las métricas en las campañas de email. Gracias al “machine learning” y a la estadística es capaz de identificar señales gramaticales como la puntuación, el tono y otros aspectos que pueden influir en la tasa de apertura de los emails Incluye estadísticas para resaltar los asuntos de mayor rendimiento, y te facilita información para optimizar la redacción de los asuntos. Einstein Copy Insights ver vídeo 2 min.

Einstein Send Time Optimization (STO) ahora permite configurar un intervalo de envío personalizado, en función de la campaña o del journey se puede estimar intervalos de horas o de 2 a 6 días.

Einstein Messaging Insights controla y monitorea la tasa de apertura, click through (CTR) y bajas en busca de resultados inusuales en el rendimiento de los envíos de correo electrónico. Cuando Einstein Messaging Insights (ver vídeo 3 min.) encuentra un resultado anormalmente alto o bajo en comparación con los valores esperados, genera una notificación para avisar de la anomalía. Trabaja con la información acumulada en los últimos 90 días. Ya está disponible en Analytics Builder.

Google Analytics 360

“Crear parámetros de seguimiento” aparece en las notas de la release relativas a la integración con Google Analytics 360 pero todo nos indica que el Gestor de Parámetros es una funcionalidad disponible en todas las cuentas. Es un punto a destacar ya que nos beneficia el hecho de poder configurar desde Marketing Cloud los parámetros UTM y los parámetros del Conector de Google Analytics (WAC), sin necesidad de recurrir a soporte para gestionar los cambios.

Ahora se podrá ver el rendimiento de los envíos SMS y cómo afectan a las conversiones y a otras interacciones con Google Analytics desde Journey Builder.

Publicar Instagram Stories desde Social Studio

Instagram se está consolidando como una de las más importantes redes sociales, con un futuro muy prometedor, gracias a su popularidad entre todos los grupos de población, pero en especial en los jóvenes. Por eso, poder trabajar también con ella es un elemento fundamental. De esta forma, a partir de esta release será posible programar y publicar Instagram Stories con Social Studio (ver vídeo 3 min.), es obligatorio tener instalada la app de Social Studio en un smartphone y vincular el dispositivo con la cuenta de Instagram para poder dar la aprobación final desde la app y así poder publicar la historia.

Datorama

A partir de ahora, se ampliará la experiencia de los usuarios en marketing con datos de gran volumen. Para lograrlo, Datorama Data Lake (ver vídeo 2 min.) se reivindica como una solución integral para el procesamiento de Marketing data en Datorama. Los especialistas en marketing podrán trabajar de forma eficiente, gracias a la posibilidad de extraer y almacenar datos brutos a escala, y cargarlos fácilmente en Datorama para su análisis, visualización, información y creación de informes.

Por supuesto, esto generará múltiples beneficios, como la posibilidad de combinar el data lake ETL, el almacenamiento y la consulta SQL con armonía, visualización, ideas y comportamiento; o habilitar nuevos casos de uso de información entre canales que requieren acceso a datos de alto volumen.

Datorama Marketing Assistant App (ver vídeo 2 min.) es una app que está disponible en el Marketplace de Datorama, es muy útil ya que, mediante comandos vocales o preguntas recomendadas (en colaboración con Amazon Alexa) puedes crear dashboards interactivos de los principales KPIs, además, ante estas preguntas, la aplicación ofrecerá visualizaciones interactivas como por ejemplo un resumen diario de las métricas seleccionadas. También es útil para mejorar la comprensión de los datos de campañas, canales, contenidos y el impacto de las mismas en las audiencias.

Conclusión

Como bien saben todos los usuarios de Salesforce Marketing Cloud, la fórmula de cinco lanzamientos anuales, facilita los procesos de mejora y actualización de las funciones, de tal forma que se añaden nuevas funcionalidades que se adaptan a las necesidades y demandas de los usuarios.

Del mismo modo, otras funcionalidades desaparecen, en tanto que dejan de ser tan útiles como en otros momentos lo fueron. Es el caso de Marketing Cloud Campaign Approvals, cuatro funcionalidad de Email Studio y del conector con Microsoft Dynamics 2011.

Salesforce Marketing Cloud es la herramienta perfecta para elaborar estrategias de marketing automation 1-to-1, por lo que se está convirtiendo en una herramienta más que imprescindible en todas las “Customer Company”. Y en NTS somos el partner especialista en la implantación y explotación de Marketing Cloud, logramos que sea un proceso sencillo y eficaz, que puede ayudarte a lograr el éxito.