Un CRM es una solución avanzada que sirve para gestionar tres áreas fundamentales de una empresa: marketing, área comercial y el servicio postventa (atención al cliente). En realidad, todas las acciones que forman parte del proceso tienen como objetivo mejorar la relación con los clientes potenciales y aumentar el número de ventas.
Así, la herramienta CRM ofrece información relevante del cliente, lo que permite crear campañas de marketing más prometedoras y efectivas, así como potenciar la productividad. El resultado es garantizar la satisfacción de los clientes y su fidelización, al mismo tiempo que obtenemos resultados muy positivos en términos de ventas.
Ejemplos de herramientas CRM
En el mercado existen diferentes alternativas que puedes utilizar en función de las necesidades de tu empresa. De hecho, cabe la posibilidad de crear un CRM a medida. Sea como sea, desde aquí vamos a nombrarte algunos de los software más destacados para que los tengas en cuenta a la hora de sustituir la obsoleta hoja de cálculo.
Salesforce
Salesforce es una plataforma innovadora que supera con creces a muchos software de gestión de la competencia. Actualmente es la aplicación número 1 en ventas del mundo, gracias a sus herramientas basadas en inteligencia artificial y sus aplicaciones personalizadas para automatizar. Puede ser el mejor CRM tanto para grandes compañías como para PYMES. Y es que Salesforce también sabe lo que es una pequeña empresa, ya que cuando iniciaron su actividad en 1999 lo hicieron desde el dormitorio de un apartamento.
Pros
- Amplia selección de funciones avanzadas y opciones de personalización
- Potentes herramientas de colaboración social
- Empleo de aplicaciones de terceros o personalizadas
Contras
- Requiere mayor nivel de aprendizaje
Precios
El precio de Salesforce dependerá dependerá de las funcionalidades que necesites y de la licencia de usuario finalmente contratada:
- Lightning Essentials es la versión más básica (25€)
- Lightning Professional, algo más completa (75€)
- Lightning Enterprise, totalmente personalizable (150€)Zoho CRM es una herramienta
- Lightning Unlimited, con funciones extra y servicio de soporte, formación y de asistencia ilimitados (300€)
Zoho CRM
Zoho CRM es una herramienta con precios muy competitivos que también te permitirá gestionar el marketing, las ventas y el soporte en una única plataforma. Dentro de su cartera de clientes se encuentran grandes empresas como Renault o Amazon.
Pros
- Herramientas de marketing digital de gran potencial
- Automatización de tareas esenciales
- Soporte 24 horas y planes flexibles
- Integración con aplicaciones externas
Contras
- Respuestas del equipo de soporte poco ágiles
- Pequeños errores de software que dificultan ciertas funciones
Precios
- Versión Standar (12€)
- Versión Professional (20€)
- Versión Enterprise (35€)
- Versión Ultimate (45€)
HubSpot
HubSpot es un proveedor de CRM enfocado al pequeño negocio. Se trata de una solución innovadora que está presente en todas las fases de interacción con el cliente y que permite añadir aplicaciones de terceros, ya sean gratuitas o de pago.
Pros
- Interfaz de usuario simple y sencilla de manejar
- Seguimiento efectivo a cada contacto
- Software poco complejo fácil de aprender
Contras
- Se echan en falta funciones más avanzadas
- Su capacidad de personalización es muy básica
- Solo apta para pequeñas empresas
Precios
- Starter (41€)
- Professional (740€)
- Enterprise (2944€)
Zendesk Sell
Zendesk Sell es un software que destaca básicamente por su simplicidad y su gran potencial para gestionar leads.
Pros
- Soluciones de soporte sólidas
- Analítica para datos adicionales potente
- Interfaz de usuario sencilla y fácil de manejar
Contras
- Presenta algunos problemas de inicio de sesión
- Fallos técnicos que pueden afectar al flujo de trabajo y a la productividad
Precios
- Versión básica Lite (0€)
- Professional (19€ por agente)
- Enterprise (59 € por agente)
Pipedrive
Pipedrive es otra herramienta de CRM especialmente diseñada para pymes, que cuenta con una interfaz sencilla de usar y cuyas herramientas están enfocadas a las ventas. Ofrece capacidades avanzadas entre las que destacan las siguientes: informes eficientes y chatbots para sitios web.
Pros
- Interfaz intuitiva
- Sincronización de emails y llamadas óptima
- App móvil
Contras
- No cuenta con un sistema CRM avanzado
- Opciones de personalización muy limitadas
Precios
- Nivel Básico (12,50€)
- Nivel Avanzado (24,90€)
- Nivel Profesional (49,90€)
- Nivel Empresa con incorporación y asistencia personalizadas (99€)
Conclusión: ¿Cual es el mejor CRM para mi empresa (PYMES incluidas)?
Salesforce es la plataforma de CRM líder a nivel mundial. Su comunidad está formada por miles de compañías (desde pequeñas y medianas a grandes empresas), que han querido ponerse en las manos de un equipo experto para avanzar e impulsar su crecimiento. De hecho, NTS somos #1 partner de Salesforce en España, implantando proyectos Salesforce desde 2006.
Sus herramientas y aplicaciones integradas es todo cuanto se necesita para que una empresa ofrezca sus servicios, promocione sus productos y empiece a vender. Si quieres agilizar las ventas y disparar la productividad de tu empresa, éste es un buen comienzo.
Salesforce se ha convertido en un referente en todo el mundo y es que su eficiencia y rendimiento están fuera de toda duda. Aumenta tus ingresos y reduce los gastos de tu empresa aprovechando su gran potencial.
Por ejemplo, permítete dirigir tu empresa desde su aplicación móvil integrada para cerrar acuerdos de ventas, supervisar estrategias de marketing, interactuar con terceros o compartir archivos. Además, también podrás unirte a su comunidad y enriquecer tu experiencia junto a otros clientes.
No cabe duda, esta plataforma se presenta como la mejor opción por múltiples razones. No pone ningún límite o freno, sino que permite seguir creciendo, desarrollándose y expandiéndose. Además, es fácil de personalizar y actualizar, ofreciendo seguridad y confianza.
