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10 diciembre 2020Óscar Rodríguez

Gestiona tus Citas a través de Salesforce Lightning Scheduler

Salesforce, empresa estadounidense de la cual NTS es partner para España desde 2006, ha presentado Lightning Scheduler una nueva herramienta cuya finalidad es el facilitar la organización de citas y reuniones empresariales. Gracias a Lightning Scheduler, las empresas pueden gestionar sus recursos de forma más eficiente, dando al cliente la importancia que se merece y satisfaciendo sus necesidades.

La meta principal de este nuevo instrumento es buscar la excelencia en el servicio de atención al cliente a través de una experiencia personalizada. Sus funciones permiten programar de forma sencilla reuniones personales, videollamadas o llamadas telefónicas entre los clientes y los trabajadores de la empresa que mejor se adecúen a las necesidades de los mismos. Así mismo, pueden realizarse reservas de recursos compartidos como salas, ordenadores o proyectores.


Principales características

Lighting Scheduler está dotada de un conjunto de herramientas de gran potencial que sirven para simplificar la programación de citas y automatizar sus funciones en Salesforce.

El asistente de configuración sirve para guiar al usuario paso a paso en la tarea de consignar recursos, ubicaciones y horarios, así como configurar los equipos en función de sus habilidades con el objetivo de lograr reuniones más exitosas.

De igual manera, será posible facilitar a cualquier cliente la programación de citas, así como su edición y cancelación de las mismas a través de la comunidad de clientes. Gracias a la función Chronos Bot, que forma parte del paquete opcional, los clientes podrán programar, visualizar y cancelar sus citas mediante un Chat o SMS.


Principales ventajas

Las principales ventajas de Salesforce Lightning Scheduler son de eficiencia y productividad, y estas son algunas de las más destacadas:

  • Ofrecer a los clientes una experiencia de calidad en la concertación de citas.
  • Tener una visión 360º del cliente, al ser una herramienta nativa de Salesforce.
  • Implantar una solución de gestión de citas en tan solo 2 o 3 semanas.
  • Alcanzar la máxima productividad por hora.
  • Disponer de paquetes para aportar la mejor solución en Banca, Retail, Utility, CPG u HORECA.

Salesforce Lightning Scheduler - Cómo funciona


¿Cómo funciona? ¿Qué te permite hacer?

  1. Asignar automáticamente los asistentes a una reunión y conectar al cliente con la persona adecuada dentro de la empresa, lo cual será más sencillo gracias a los datos que ya tiene la empresa almacenados en Salesforce.
  2. Crear registros con información actualizada acerca de los trabajadores de la empresa, con datos referentes a sus áreas de conocimiento, ubicación, habilidades y disponibilidad.
  3. Definir ubicaciones de la empresa, o lo que es lo mismo, delimitar el territorio donde la empresa presta sus servicios, así como sus horarios de atención al cliente.
  4. Crear plantillas de reuniones con el fin de asociar las temáticas, fruto de la reunión, con trabajadores o ubicaciones determinados. También será posible añadir la duración de la reunión y tiempos de gestión previo y posterior que reservar en la agenda del agente.
  5. Programar citas de acuerdo a diferentes aspectos: productos, temáticas, duración, asistentes, etcétera.

En resumen, Lightning Scheduler pone a disposición de las empresas las herramientas para obtener una mayor eficiencia en el tiempo que destinan a coordinar todo tipo de citas, reuniones y reservas, permitiéndoles dedicar tiempo de calidad a mejorar la atención personalizada de las necesidades y particularidades de cada cliente. a.

 

Óscar Rodríguez - Salesforce Analyst

Óscar Rodríguez

Salesforce Analyst


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