Salesforce, empresa estadounidense de la cual NTS es partner para España desde 2006, ha presentado Lightning Scheduler una nueva herramienta cuya finalidad es el facilitar la organización de citas y reuniones empresariales. Gracias a Lightning Scheduler, las empresas pueden gestionar sus recursos de forma más eficiente, dando al cliente la importancia que se merece y satisfaciendo sus necesidades.
La meta principal de este nuevo instrumento es buscar la excelencia en el servicio de atención al cliente a través de una experiencia personalizada. Sus funciones permiten programar de forma sencilla reuniones personales, videollamadas o llamadas telefónicas entre los clientes y los trabajadores de la empresa que mejor se adecúen a las necesidades de los mismos. Así mismo, pueden realizarse reservas de recursos compartidos como salas, ordenadores o proyectores.
Principales características
Lighting Scheduler está dotada de un conjunto de herramientas de gran potencial que sirven para simplificar la programación de citas y automatizar sus funciones en Salesforce.
El asistente de configuración sirve para guiar al usuario paso a paso en la tarea de consignar recursos, ubicaciones y horarios, así como configurar los equipos en función de sus habilidades con el objetivo de lograr reuniones más exitosas.
De igual manera, será posible facilitar a cualquier cliente la programación de citas, así como su edición y cancelación de las mismas a través de la comunidad de clientes. Gracias a la función Chronos Bot, que forma parte del paquete opcional, los clientes podrán programar, visualizar y cancelar sus citas mediante un Chat o SMS.
Principales ventajas
Las principales ventajas de Salesforce Lightning Scheduler son de eficiencia y productividad, y estas son algunas de las más destacadas:
- Ofrecer a los clientes una experiencia de calidad en la concertación de citas.
- Tener una visión 360º del cliente, al ser una herramienta nativa de Salesforce.
- Implantar una solución de gestión de citas en tan solo 2 o 3 semanas.
- Alcanzar la máxima productividad por hora.
- Disponer de paquetes para aportar la mejor solución en Banca, Retail, Utility, CPG u HORECA.
¿Cómo funciona? ¿Qué te permite hacer?
- Asignar automáticamente los asistentes a una reunión y conectar al cliente con la persona adecuada dentro de la empresa, lo cual será más sencillo gracias a los datos que ya tiene la empresa almacenados en Salesforce.
- Crear registros con información actualizada acerca de los trabajadores de la empresa, con datos referentes a sus áreas de conocimiento, ubicación, habilidades y disponibilidad.
- Definir ubicaciones de la empresa, o lo que es lo mismo, delimitar el territorio donde la empresa presta sus servicios, así como sus horarios de atención al cliente.
- Crear plantillas de reuniones con el fin de asociar las temáticas, fruto de la reunión, con trabajadores o ubicaciones determinados. También será posible añadir la duración de la reunión y tiempos de gestión previo y posterior que reservar en la agenda del agente.
- Programar citas de acuerdo a diferentes aspectos: productos, temáticas, duración, asistentes, etcétera.
En resumen, Lightning Scheduler pone a disposición de las empresas las herramientas para obtener una mayor eficiencia en el tiempo que destinan a coordinar todo tipo de citas, reuniones y reservas, permitiéndoles dedicar tiempo de calidad a mejorar la atención personalizada de las necesidades y particularidades de cada cliente. a.
Óscar Rodríguez
Salesforce Analyst
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