En la edición del CES 2019, se desencadenó una dura batalla entre Google y otras marcas para liderar el emergente mundo de los asistentes de voz. Durante los cinco días que duró el evento, las instalaciones se llenaron de multitud de anuncios relacionados con esta tecnología, desde despertadores hasta termostatos, por poner solo algunos ejemplos. Esa situación provocó que los medios centraran en esta pugna gran parte de su cobertura, con titulares tan llamativos como "Who Won CES 2019: Amazon or Google?”.
Tanto Google como sus principales rivales, entre ellos, obviamente, Amazon, usaron el CES para exponer sus sistemas de voz, que se situaban por delante de otros, como Apple, Microsoft y Samsung. En aquel momento, la compañía de la G, anunció que su Google Assistant estaba disponible en mil millones de dispositivos, lo que suponía el doble que el año anterior. Todo parecía indicar que este avance tenía como principal impulso venta de teléfonos Android que contienen Google Assistant de forma predeterminada.
Un año después, y en la edición del CES 2020, Google volvió a hacer campaña de Google Assistant. En este caso, primero, anunció que en la actualidad, el Asistente de Google es utilizado por 500 millones de usuarios activos mensuales; por otro, anunció interesantes novedades para este 2020, como una nueva voz que lee artículos y páginas web en voz alta a los usuarios con una voz más natural y humana.
Google Assistant: una tecnología líder con camino por recorrer
Las cifras apuntadas por Google son notablemente mejores que las de Amazon. Este gigante del comercio electrónico reveló anteriormente que se vendieron más de 100 millones de dispositivos con el asistente de voz Alexa. Por tanto, parece que, en esta pugna, la victoria ha sido, sin duda, para Google. Pero también que Google tiene acceso a una mayor cantidad de dispositivos y que el asistente virtual infundido por IA ha estado acumulando más datos y puede reconocer más patrones. De hecho, es importante destacar que el Asistente de Google puede proporcionar un resultado mejor y relevante en comparación con Alexa.
Los datos señalados contrastan, en cierta forma, con los ofrecidos por un estudio publicado a finales de 2019, que informa que Google Assistant posee el 9% del mercado de asistentes virtuales. Un dato algo inferior al de Siri de Apple, que posee una participación de mercado del 35% en todo el mundo. No obstante, estas cifras no son concluyentes, y para entender bien estos datos es importante tener en cuenta que para estimar la cuota de mercado se tiene en cuenta solo la base de instalación, no cuántas personas usan el asistente virtual cada mes.
Otro estudio, publicado en agosto de 2019, muestra a Google detrás de Amazon en el mercado de altavoces inteligentes. Pero, en cualquier caso, estos números pueden verse con optimismo por Google, ya que deben interpretarse como una oportunidad, por el enorme espacio que posee para su crecimiento.
El peor dato para el Google lo encontramos si lo comparamos consigo mismo, ya que la realidad es que el sistema operativo Android de Google se ejecuta en unos 2.500 millones de dispositivos. Ello significa que la cifra de 500 millones muestra que Google Assistant se está utilizando solo en menos de un cuarto de todos los dispositivos Android, lo que indica que el servicio no se usa en aproximadamente dos mil millones de dispositivos Android. Esto podría deberse a que este chatbot no se encuentra siempre disponible o a que los usuarios se niegan a usarlo. Algo a lo que Google deberá dedicar un importante esfuerzo.
Google Assistant es un valor para las empresas
Las interfaces conversacionales, como la que ofrece Google, poseen funciones muy interesantes para la gestión del día a día de profesionales y personal de una empresa. Además de todas las ventajas que puede ofrecernos en el día a día en nuestro hogar, también sirve para interactuar y sistematizar procesos de demótica o similares dentro del espacio físico de trabajo, por ejemplo, haciendo uso de tecnologías de inteligencia artificial como machine learning. Esta herramienta se integra en varios tipos de dispositivos, como smartphones Android, altavoces inteligentes, auriculares inteligentes, televisores con Android TV y pantallas inteligentes. Y se accede y gestiona mediante el comando de voz “Okey Google”, o pulsando el botón virtual de Home, o con un botón físico dedicado al asistente en algunos smartphones.
En la división de movilidad de NTS entendemos que las interfaces conversacionales son el futuro de las interfaces de las apps móviles. Que un técnico de campo deje de usar sus herramientas o deje de conducir para usar una app no tiene sentido, lo que tiene sentido es que use la computación con la voz y oiga lo que necesite oír. En este sentido es en el que la división de movilidad de NTS estamos trabajando.
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