Según la compañía de investigación comScore, en el año 2020 el 50 % de las búsquedas se llevará a cabo por voz. Ante esta estimación, no son pocos los gigantes corporativos que están apostando por esta tecnología, como sucede en el caso de Salesforce: la última novedad presentada por la compañía líder en el sector de los CRM es Einstein Voice, una herramienta que facilitará, y mucho, el día a día de sus usuarios gracias a la combinación de reconocimiento de voz e inteligencia artificial.
El asistente por voz que recientemente ha lanzado Salesforce permitirá que sus usuarios le dicten, literalmente, a Einstein Voice qué actualizaciones habría que llevar a cabo en la base de datos de Salesforce. Esto evita que, entre varias reuniones, haya que posponer el proceso de actualización de los datos en Salesforce o el envío de un correo a nuestro equipo para que sean ellos los encargados de incluir la nueva información: bastará con registrar verbalmente la actualización a través de la aplicación móvil de Salesforce porque Einstein Voice se encargará de tomar buena nota de ello para encargarse de todo.
De hecho, el potencial de Einstein Voice va mucho más allá del simple reconocimiento de voz. Su combinación con la inteligencia artificial de Salesforce permite que este asistente virtual identifique qué tipo de información le estamos dando para registrarla en los campos correspondientes de nuestra base de datos y, además, creará tareas de seguimiento cuando sea necesario e incluso enviar una notificación al resto de miembros del equipo.
“Einstein Voice cambia las reglas del juego”, anuncian desde Salesforce en su web. “A medida que el registro de datos sea más fácil y rápido, los usuarios introducirán mucha más información en Salesforce y, como pueden hacerlo desde cualquier lugar, podrán actualizar los datos mientras aún estén frescos en sus cabezas”, explican desde el gigante corporativo.
Dado que Einstein está integrado en la plataforma de Salesforce, cuantos más datos sean introducidos a través del asistente virtual por voz, más información tendrán sus algoritmos para mejorar las predicciones y recomendaciones que lleva a cabo el bot de la compañía. En definitiva, el hecho de que un gigante del tamaño de Salesforce apueste por esta tecnología demuestra el interés que despierta el desarrollo de chatbots e interfaces conversacionales como las que creamos en NTS.
¿Cómo funciona?
En primer lugar, Einstein Voice va transcribiendo las palabras de los usuarios de Salesforce. A partir de ahí, los algoritmos de comprensión del lenguaje clasifican las distintas actualizaciones que deben llevar a cabo en la base de datos. A continuación, incluye la información en los respectivos cambios y sincroniza el formato para que coincida con el del resto de la base (con cuestiones como el formato de una fecha o importes económicos).
Uno de los grandes avances que trae consigo Einstein Voice es la comprensión de determinadas frases, lo que facilitará aún más la introducción de datos por voz. Por ejemplo, los algoritmos de comprensión del lenguaje de Salesforce serán capaces de reconocer expresiones como “el próximo mes” y registrar el evento correspondiente junto a sus detalles en la fecha correcta.
Este es el primer producto de Salesforce que permite llevar a cabo actualizaciones de Salesforce a través de órdenes por voz y que, además, une esta capacidad al trabajo de su inteligencia artificial. Pero solo es el comienzo: “un segundo producto, Einstein Voice Bots, permitirá a nuestros clientes crear su propio asistente por voz usando su marca y ofrecérselo al cliente final a través de cualquier altavoz inteligente”, explican desde la compañía.
Integración con iOS
No obstante, el lanzamiento de Einstein Voice no es la única gran novedad de Salesforce: el gigante acaba de firmar un acuerdo con Apple, tal y como han anunciado los de la manzana mordida. La unión va mucho más allá de una simple actualización de Salesforce para los dispositivos de Apple, y ahora sus servicios estarán mucho más integrados con el sistema operativo móvil de los de Cupertino.
iOS + @Salesforce = powerful tools and customer experiences right on iPhone and iPad. Changing the way business is done! https://t.co/ZVEwHJwHHQ
— Tim Cook (@tim_cook) 24 de septiembre de 2018
Entre otras novedades, el acuerdo da lugar a una integración de la app móvil de Salesforce con los atajos de Siri, el reconocimiento facial de Face ID e incluso con el servicio de mensajería instantánea de Apple, iMessage. Todo ello, con una aplicación renovada que respetará al máximo los estándares de diseño de la firma de la manzana mordida y que llegaría, si todo va bien, a comienzos de 2019.
No obstante, este mismo año se lanzará un nuevo SDK para el desarrollo de aplicaciones nativas de Salesforce que se adaptará mucho mejor al sistema operativo móvil de Apple. Además, los de Cupertino lanzarán distintos cursos de formación a través de la plataforma educativa de Salesforce destinados a desarrolladores.
En definitiva, el gigante líder del mercado de los CRM arranca el curso con grandes novedades y alianzas que le permitirán consolidar su posición de dominio en un sector realmente competitivo.
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