Resumen Dreamforce 2019, Einstein y la inteligencia artificial piden paso en las nubes de Salesforce.

Un año más, somos patrocinadores Gold de la expedición española y no queremos perder las buenas costumbres y como años anteriores desde NTS vamos a compartir la crónica con el resumen de las novedades, nuestro particular análisis y las experiencias que ha vivido nuestro equipo durante tres días en San Francisco. #roadtodf19

#Dreamforce19, martes 19 de noviembre: Día 1

Comenzamos con los números del Dreamforce 2019… Un clásico. ¡Ahí van, agarraos a la silla porque este está siendo el Best Dreamforce ever!

4 intensos días.
+170,000 personas inscritas de más de 103 países.
13.5 millones de personas se van a conectar a alguna charla online.
$73 million se han levantado para ONGs.
Vamos a disponer de +5815 horas de formación y hands on labs.
+2,700 breakout sessions (no podremos ir a todas, sic!).
542 sales-specific breakout sessions.
+50 Ponentes y visionarios (como Barack Obama, por ejemplo).
...

¿Marean, verdad? Bueno, pues no tenemos tiempo que perder. Vamos al turrón. Esta era la agenda (bueno, realmente una centésima de la misma, digamos que las charlas más importantes) que nos esperaba este primer día, ¡intensa a más no poder!

En la misma agenda os dejamos los vídeos a cada una de las charlas que han ido publicando a lo largo del día para que las podáis ver íntegramente si así os place. Sabíamos que hoy se nos solapaban algunas keynotes importantes, pero bueno... había que dividirse. Así que desayuno con la delegación española, café y ¡al Dreamforce!

De 8:00 a 10:00 am ha habido muchísimas sesiones de roadmap de producto, verticales por área de negocio, y técnicas. Para que os hagáis una idea de la magnitud de dichas charlas, echad un vistazo aquí a la agenda detallada. ¡Brutal, más de 40 sesiones en esa franja horaria del primer día!

El equipo de NTS se ha separado. Mónica por un lado, Evaristo por otro y yo por otro, intentando cubrir lo más interesante. La nueva Salesforce App, Roadmap de producto, etc. En la web del Dreamforce 2019 podréis ver los vídeos de algunas de estas sesiones. Aquí os dejamos el link.

Pero claro, había algunas sesiones a las que no podíamos faltar. La Keynote de Marc Benioff. Y este año, el plato principal llegaba pronto, a las 10:00 am: Trailblazers, Together! Para que os hagáis a la idea de la mostruosidad del Dreamforce, 9:30 am y ya casi todo el mundo estábamos tomando posiciones para la Keynote de Benioff. Por supuesto en salas aledañas a la principal, que estaba atestada de gente casi dos horas antes del inicio de la sesión. Café y sitio cómodo. Y lo primero... ¿Qué será lo primero? Pues sí, efectivamente, la tradición que no falte. La slide de "Forward-Looking Statement" y claro, Ohana! (saludo hawaiano)

También tradición con Keith Block, co-CEO de Salesforce, dándonos la bienvenida, este año sobre un suelo de leds en ql eu va cambiando la imagen. ¡Flipante!

E igualmente impresionante, la slide de Salesforce Economy, donde este año como novedad por primera vez aparece España.

Y 45 minutos después... Benioff, el Customer Revolution, y claro, la revolución de los Trailblazers:

¿Sabéis que a Marc le interrumpió un activista que tuvo 30 segundos de "gracia" para leer su manifiesto sobre Homeless? Me encantan como "guionizan" estos eventos los norteamericanos. Sí, he dicho guionizan ;-). Marc le dejó leer la nota sin problema. ¿Veis al policía del fondo? ¡Me encanta el atrezzo!

Bueno, sigamos. Stephanie Buscemi dio el relevo a Marc, como también viene siendo tradición (fijaos en el suelo, por cierto) y primeras demos... ¿Adivináis de qué? Pues sí, ¡Interfaces conversacionales!

Y más invitados, demos y casos de éxito. Pero vamos por orden... ¿Qué se anunció? Este año Salesforce lo ha resumido todo en esta página web: Dreamforce Announcements, pero tranquilidad, que os lo resumimos aquí:

Customer 360 Truth

Salesforce and Tableau integrados

La alianza Apple - Salesforce sigue dando sus frutos: Mejora su SDK y dos nuevas apps

"Hey Einstein" Salesforce se sube definitivamente a las interfaces conversacionales

Por cierto, no os perdáis la demo de la interacción en llamada telefónica (siguiendo los pasos de la demo de Google I/O de hace año y medio) de Einstein ayudando a extender el alquiler de un coche el fin de semana. ¡Muy chula! Y claro, tampoco el altavoz inteligente con forma de Einstein. ¡A ver si conseguimos uno para traer a España!

Más frutos de alianza Salesforce con AWS: Service Cloud Voice, Amexa integrado y mejoras en Trailheads

Anuncios sobre la alianza con Microsoft (Y que ya habíamos adelantado en el NTS Weekly)

Buffff! Cuánta información para dos horas de Keynote! De todas formas, este año el enfoque ha sido distinto al del año pasado, y creemos que mejor. Todos los anuncios mayores al principio del día y luego, desglose de cada uno de ellos en las diferentes breakout sessions.

Casi las 12:15. Nos tocaba picar algo (si, aquí los horarios son un poco así) y seguir. Después de tantísima información no os voy a dar mucho la "chapa" en este correo, así que os dejamos algunas de las Highlights más interesantes de las sesiones a las que acudimos.

La charla del 5G fue impresionante. El 5G va a ser... ¡ES! magia. Vamos a poder hacer muchas más cosas de las que nos imaginamos con esta nueva tecnología, pero eso sí, el despliegue será probablemente más lento de lo que nos gustaría. Hay que ser realistas.

Caímos casi sin querer en la sesión "Building Ethical AI That Scales With Your Business" motivados por nuestra especialización en interfaces conversacionales, y nos encantó cómo Kay Firth-Butterfield propuso el gran problema de la AI: ¿Cómo podemos evitar que la AI aprenda con prejuicios y sesgos? Porque es realmente peligroso. Aquí el vídeo completo de la charla. No os lo perdáis.

Y por último, Tim Cook! "Los valores impulsan la innovación". Y estamos totalmente de acuerdo en eso. Y fijaros en la última coletilla que os dejamos. Para nosotros es una de las favoritas. “But arguably, the way you change the business is using mobile apps.”. Aquí tenéis el vídeo completo de la sesión.

Estamos molidos. Entre el jetlag y las "pateadas" por el evento necesitamos un poco de diversión. Y el "parque natural del Dreamforce" da para mucho... Os dejamos algunas fotos "cotidianas aquí".

¿Qué ha sido lo mejor del día? Pues nos lo ha resumido Marc Benioff en este tweet con vídeo incrustado. Pinchad en la imagen para verlo:

Y con esto terminamos nuestro día de sesiones, keynotes y presentaciones, aunque seguimos con el networking, las charlas con los clientes y, quién sabe si también... ¡los proyectos! (y alguna fiesta).

#Dreamforce19, miércoles 20 de noviembre: Día 2

Comenzamos el día en la habitación del hotel esperando amanecer, respondiendo algunos correos de la oficina y viendo con asombro la inmensa cantidad de sesiones y keynotes que nos esperaban hoy. Estas eran las más interesantes para nosotros:

Y después de todo esto... ¡Al concierto del Dreamfest!

Abren el desayuno del hotel y allí que vamos a por ese ansiado café. Necesitamos un poco de cafeina y algo de comer para poder sobrellevar el día. Con el reto añadido de ver cómo hacemos para asistir a toda las sesiones paralelas que hay y que nos interesan. Divide y vencerás. "Easy peasy"

9:00. Einstein Keynote y Developers Keynote. Toca dividirnos. Pro Tip: Recordad que este año todos los anuncios "grandes" se hicieron en la keynote inaugural. Y los tenéis aquí detallados. Pero como el diablo está en los detalles, nos hemos ido a las keynotes a ver qué había detrás del Einstein Voice, por ejemplo. Queríamos pillar un sitio bueno en la presentación... pero esto es el Dreamforce...

Finalmente nos acomodamos como podemos, y vemos la sesión con atención sacando algunas fotos:

Primeros dos anuncios: Einstein Best Action (recomendaciones para cada objeto en el momento oportuno) y Einstein Voice Skills (que son como apps pero de voz, para los que no sepáis)... ¿Se podrán subir Skills desarrollados por terceros al AppExchange? No lo sabemos todavía.

Obviamente, integración de Einstein en las nubes más representativas: Sales, Service, Marketing y Commerce:

Novedad para aumentar nuestra productividad (aunque un poco cogido por los pelos como AI Salesforce, pero bueno). Escanearemos tarjetas de visita desde la app móvil y tendremos un traductor integrado en Salesforce para trabajar "multiidioma" y no tener que salirnos e ir a Google Translate.

Y ahora que os he dejado por aquí los highlights de anuncio de producto de Einstein, os añado lo que para mi ha sido lo más representativo de la sesión: Creo que el futuro de las reuniones tendrá un altavoz inteligente en el centro de las mesas que será como "San Google" a quién preguntaremos cosas sobre nuestro CRM, clientes, reports, etc. Quedaros con la foto porque nuestro futuro será así... Aunque espero que el estilismo "Camela", ese sí, pase de largo ;)

Pusimos también atención a la sesión de Developers Keynote: Continuous Innovation With The Customer 360 Platform.

Anuncios muy interesantes para seguir ampliando la capacidad de desarrollo de la platforma: Open sourcing Lightning Base Components, Build with Functions and Microservices, Einstein, Salesforce Blockchain, Local Development en fase Beta, Data Mask y Real-Time Event Monitoring. Os dejamos el detalle de todos los anuncios de este Keynote aquí.

Vamos bien, pero mucha información que procesar. Sin detenernos demasiado en pensarlo, agarramos un café y nos vamos a la Sales Keynote: Grow Your Business Today & Build Relationships For Tomorrow.

Estos han sido los anuncios más interesantes de la Keynote: Muchísimo protagonismo para la nueva app móvil, plataforma de mapas y claro, la voz que anunciábamos ayer con el Einstein Call Coaching:

Son las 12:00 pero parecen las 18:00. Estamos exhaustos. Así que comemos algo rápido (hoy tenemos casi 1 hora, lo cual es noticia) y nos dividimos de nuevo a las sesiones de Platform y Commerce.

Sobre la sesión de Platform no os vamos a dar "la chapa" porque aquí hay mucha gente no técnica que nos lee. Pero los que tengáis ganas de conocer los highlights, aquí os dejamos unas fotos de lo más representativo y también el vídeo de la keynote completa.

Y otro plato fuerte del día, Field Service Keynote: Redefining The Future Of Field Service. Este tweet define bastante bien las conclusiones de la sesión:

Y estas imágenes, los principales anuncios (pocos esta vez. Buscad la etiqueta "NEW" en las slides):

Y en paralelo... ¿Qué nos deparó la Commerce Keynote: Drive Transformational Growth With An AI Commerce Platform? Pues además de mucha tecnología en un área en la que Salesforce está creciendo mucho, también grandes historias de clientes como Kelloggs, Loreal y Travellex. El vídeo completo de la sesión os lo dejamos aquí, y a continuación algunos highlights:

No nos quedan fuerzas, pero el Dreamforce no para y no pregunta si estás cansado. Así que respiramos profundo. Toca paseo al Moscone North y avituallamiento. Dos últimas keynotes del día, Lightning y Tableau.

La keynote completa de Lightning Keynote: Build Dynamic Experiences la podéis ver aquí. Y los anuncios más destacados de la sesión en estos tweets:

Y aquí el roadmap de producto para el año que viene:

Y qué nos deparó la sesión Tableau Keynote: Helping People See And Understand Data. Aquí os dejamos el vídeo completo. ¿Y los highLights Rafa? Pues básicamente 3 mensajes: CRM Embeded Analytics, Marketing Intelligence y Enterprise-Wide Analytics.

Y sí, lo sabemos. Nos ha faltado el resumen de alguna sesión interesante, como la Keynote de integración o la de Financial Services... Pero es que el Dreamforce es lo que tiene. En el índice de sesiones del comienzo del email tenéis todos los vídeos, que seguro podéis visualizar con algo de calma.

Eso sí, os queremos destacar un par de sesiones más. No técnicas esta vez. La sesión con el jugador de la NBA Steph Curry (vídeo):

Y la "charla de los zapatos" de Benioff con Marco Bizzarri, el CEO de Gucci (vídeo):

Para acabar, e igual que ayer, os dejamos aquí un vídeo corto con el TOP 5 del día en el Dremaforce. Pinchad en la imagen para ver el resumen (al final del blog post está el vídeo resumen).

Y tras toda esta caña de día, tocaba relajarse un poco en el concierto del Dreamfest con Beck y Fleetwood Mac. Así que para allí que nos fuimos y aquí que estamos... Os dejamos una foto de parte del equipo con la perspectiva de parte de esas 170.000 personas que asisten al evento y que hoy han venido al concierto. No me digáis que no impresiona. El Dreamforce is HUUUUGE!

#Dreamforce19, jueves 21 de noviembre: Día 3

Bueno, parece que el jetlag va remitiendo un poco y ya no nos levantamos de madrugada... ¿O será que estamos echos polvo ya y el cansancio puede más? Es que el día después del concierto (Dreamfest) siempre es "especial :S.

Sea como fuere ahí estábamos bien tempranito de nuevo esta mañana del tercer día, cogiendo fuerzas en el desayuno del hotel y pensando para nuestros adentros... "Bueno, tercer día... hoy los anuncios seguro que aflojan.". Pues.... no. Para nada. Y para muestra un botón. Esta era la agenda que nos aguardaba para este tercer día de evento:

¿Charlas menores? ¡Ja! Service Keynote, CPQ & Billing Keynote, Einstein Analytics Keynote, Customer Success Keynote. ¡Boom! Otro café, por favor... ¡Y al Moscone!

Relacionado: ¿Qué es Salesforce CPQ? Características, ventajas y cuánto cuesta.

Llegamos por los pelos a la primera keynote del día. Consumer Goods Keynote: Unlock Agility And Relevance In Your Value Chain. El presentador comenzó desconcertado. Era la primera charla después del concierto y justo la anterior a la charla del ex-presidente Obama. Pensaba que no iría nadie. ¡Y se equivocó! Sala a rebosar. Full House.

¿Y qué es esto de Consumer Goods Cloud? Pues un nuevo anuncio de Salesforce. Una nueva nube especialmente pensada para compañías de retail, que gestionan "estanterías" con productos, agentes que visitan los puntos de venta, relación B2B, B2C y B2B2C. Y nuevos conceptos como "The Perfect Shelf", integrando de una forma bastante interesante, apps de escritorio con apps móviles. Os dejamos las slides más interesantes por aquí, y como siempre, el vídeo de la presentación.

Aquí os dejamos el vídeo de la charla completa para que la veáis durante el fin de semana.

Acabamos la charla y nos encontramos en una dicotomía. ¿Sesiones un poco más inspiracionales antes de las sesiones gordas del día o comer algo con un poco de calma y paseo por la exposición a recoger algunos goodies para llevar a la oficina? Estas eran las sesiones de la parte central del día (os pongo por aquí los links de los vídeos):

Bastante chula esta nueva nube de Salesforce. ¿Siguiente parada? Building Trust With New Technology. Barack Obama y Marc Benioff en una charla mano a mano. ¿Qué podría salir mal? Pues por supuesto, que la sala estaba llena y no pudimos acceder. Así que, a ver la charla por las pantallas de salas aledañas. Lo habitual en estos casos. Charla interesante pero un poco política... ¿Algunos highlights? “Be kind and be useful.” “Diversity is not charity.” “You have to have people smarter than you sitting around the table.”

10:50 Providing Deeply Personal Customer Experiences
12:00 CEOs Advocating for Equality
12:30 Small Business Keynote: The Path to Your Best Business
13:00 USG’s Front Office Transformation
13:00 From Protests to Policy: Youth Demand Climate Action

¿Qué elegimos? Esto.

Peluche de Salesforce con Tutú del Orgullo que nos llevamos a la oficina. ;).

Habiendo repuesto fuerzas y visitado a partners y amigos (ya son muchos años de Dreamforce) nos toca asistir a los platos fuertes del día. Son las 13:00. Service Keynote: The New Age of Human-Centric Service.

Interesantes las novedades presentadas en la nube de Service. Como os podréis imaginar muchaa voz, muchas interfaces conversacionales, cada vez más movilidad y Einstein integrado en las labores más complejas, como por ejemplo, la reorganización de órdenes de trabajo entre el personal técnico desplazado, repartidores, etc. Y ¡Bots para Whatsapp Plus! Echad un vistazo a las slides más representativas, pero no os perdáis el vídeo completo de la keynote.

Relacionado: Whatsapp, integración nativa con Salesforce

Un café por favor y a encontrarnos con el resto del equipo que estaba en la sesión CPQ & Billing Keynote: Power Your Quote-to-Cash with the Customer 360 Platform. Nos interesaba esta sesión básicamente por esto. ¿A quién no le interesa automatizar los procesos que van desde la oferta a un cliente hasta que el dinero entra en el banco? Es lo que aquí se llama "Quote to Cash":

Para cambiar el formato, os dejamos el resumen de la sesión en algunos Tweets. A ver qué os parecen.

Aquí os dejamos el vídeo completo de la sesión.

Bueno, bueno, bueno... Pues nos quedaba el último plato fuerte del día. Marketing Keynote: The New Decade of Data, Trust and Engagement. ¿Qué nos anunciará Salesforce en lo relativo a la nube de Marketing?

Pues no muchas novedades, la verdad. Echad un vistazo a las slides que os dejo a continuación donde pone "NEW", pero básicamente, lo nuevo anunciado han sido las funcionalidades relativas al "permission marketing", herramientas de atribución de revenue/descargas/whatever, Interactive Email y el Datorama Marketplace (interesante). Si queréis ver la sesión completa, aquí os dejamos el vídeo de la Marketing Cloud Keynote.

Son casi las 16:00 y nos hemos perdido la sesión de Lars Ulrich y el músico (lo siento Lars, tu tocas la batería, todavía te tenemos rencor en España por lo que dijiste de la Eurocopa donde fulminamos a Dinamarca) Yo-Yo Ma. Os dejamos por aquí el vídeo porque quieras que no, es una charla diferente Fireside Chat with Lars Ulrich and Yo-Yo Ma.

¿Y ahora dónde vamos? Pues paseo y a por la última del día, que será la charla de transformación digital.

Nos hemos perdido la sesión Einstein Analytics Keynote: The Intelligence Imperative, pero tenemos unos highlights que contaros al respecto. Lo más destacable de la sesión es sin duda el enfoque de la combinación BI + AI que Salesforce está dando a la analítica de datos, con Tableau, Datorama, etc. Las Einstein Predictions (historificando además los analytics) y el High Performance Data Store.

Y si, por fin, nuestra última sesión que esperemos sea inspiradora. ¿Qué nos deparará Future of Digital Transformation: Moving from Discovery to Delivery?

Pues interesante charla debate entre panelistas donde ha habido un mensaje claro que revisar. Lo digital, hasta el momento, nos ha facilitado la vida encontrando información. Pero ahora toca cambio de paradigma. Lo digital nos va a ayudar a desarrollar actividades, a implementar procesos, negocios, servicios. Es el momento del "delivery". No os perdáis el vídeo.

Estamos M.O.L.I.D.O.S. Literalmente. Aunque claro, ya ha pasado todo lo gordo. Mañana será un día mucho más relajado. Un día (bueno, mejor dicho medio) para relajarnos, para ver de nuevo a los monjes por el Dreamforce y para despedirnos de amigos y partners internacionales hasta el año que viene.

Así que toca recapitular. ¿Y cómo podemos hacerlo? Pues con este Blog Post de Salesforce. ¿Qué hemos aprendido en este tercer día de Dreamforce? Interesante lectura porque no solo habla de tecnología, sino también de sostenibilidad, comunidades, cambio climático, etc. Lectura obligada.

Relacionado: Salesforce Sustainability Cloud, es la plataforma para las empresas comprometidas con el cambio climático

Llegados a este momento, seguramente os estéis preguntando cuáles han sido hoy los 5 momentos top, ¿Verdad? Pues aquí os los dejamos (pinchad en la imagen para ver el vídeo).

Nos encanta cómo la gente de redes y social media de Dreamforce sintetiza en tiempo record el evento, la verdad. ¡Enormes profesionales!

¡Hasta el año que viene! #Dreamforce20 que será del 9 al 12 de noviembre 2020.

Ohana.

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Dreamforce 2019: resumen y crónica diaria

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