Gartner Inc., la conocida consultora de investigación en tecnologías, publicó el pasado 12 de mayo 2020 el Cuadrante Mágico de “Multichannel Marketing Hubs” correspondiente al Q2 2020.
¿Qué es “Multichannel Marketing Hubs”?
Dentro del concepto “Multichannel Marketing Hubs” (MMH) Gartner incluye las soluciones tecnológicas que gestionan las comunicaciones de las compañías a través de todos sus canales digitales: sitio web, móvil, redes sociales, correo, call center, publicidad digital y correo electrónico. Las capacidades de MMH también se aplican a la integración de la estrategia de marketing y gestión de leads en el ámbito B2C y B2B.
Adam Blitzer, EVP and GM de tres nubes de Salesforce, Marketing, Commerce y Community, y co-fundador de Pardot en 2007, ha afirmado que hoy en día los clientes esperan recibir el mensaje adecuado, en el momento oportuno y a través del canal esperado; misión que Salesforce Marketing Cloud permite cumplir a los Marketers.
¿Qué ha valorado Gartner para incluir a Salesforce Marketing Cloud en la parte superior de su Cuadrante Mágico?
Es importante destacar que Gartner para el análisis ha tenido en cuenta las siguientes soluciones que forman parte de la nube de Marketing:
- Advertising Studio, Audience Studio, Data Studio, Datorama, Interaction Studio y Social Studio.
- Pardot, la solución de marketing automation B2B de Salesforce.
- Salesforce Einstein la capa de inteligencia artificial.
- La nueva colaboración con Microsoft Azure se suma a la ya existente con Amazon Web Services y la integración de productos con Google Analytics 360.
- Evergage, Customer Data Platform (CDP), especializada en personalización en tiempo real es la última adquisición de Salesforce en febrero de 2020.
Estas son algunas de las fortalezas de Marketing Cloud que el estudio de Gartner ha destacado:
Visión: Salesforce se ha focalizado en conectar y activar los datos de los clientes para que los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y ecommerce tenga una visión global a través de “Customer 360 Truth”, a lo que hay que sumar las fortalezas que aportan las MuleSoft y la integración de Evergage. Los usuarios de Marketing Cloud van a poder ofrecer experiencias de usuario cada vez más personalizadas en tiempo real a través de Customer 360 Audiences e Interaction Studio.
Integración de la capa de inteligencia artificial: Salesforce Einstein gracias a la IA favorece la personalización, optimización y de medición de las campañas con el objetivo de facilitar la toma de decisiones a los departamentos de marketing.
Experiencia de usuario satisfactoria: la valoración por parte de los clientes de Salesforce Marketing Cloud es muy positiva, tanto a nivel deexperiencia de usuario como por las capacidades de la herramienta. Los clientes han valorado muy positivamente la facilidad de uso, la capacidad de escalar y los recursos de formación y capacitación del usuario final así como el servicio de soporte.
En definitiva, Salesforce Marketing Cloud es la solución de marketing digital líder que te permite automatizar los procesos de marketing. En NTS, desde 2013, somos agencia partner especialista en la implantación de Marketing Cloud, logramos que sea un proceso sencillo y eficaz. Nuestro experto equipo de consultores certificados en Marketing Cloud (Consultant e Email Specialist) te acompaña durante todo el proceso de creación del “Customer Journey”: análisis, diseño, implantación, seguimiento y optimización, con el que conseguir los objetivos estratégicos de tu compañía.
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