Dígame, ¿Cuáles han sido las principales ventajas que han obtenido con la implantación de este sistema? ¿Podrías los tres objetivos fundamentales que perseguía el proyecto? ¿En cuánto tiempo han conseguido obtener un retorno de la inversión del proyecto? ¿Quién no ha visto algún testimonio de cliente así? Pero sobre todo nos interesa mucho más esta pregunta... ¿A quién le apetece seguir viendo testimonios de cliente así?
Siempre que en NTS ejecutábamos un proyecto que considerábamos había excedido las expectativas del cliente nos veíamos con ganas de preguntarle "Oiga Mr. Customer, ¿A usted le importaría si grabamos un testimonio que explique las ventajas del proyecto?" Siempre habíamos considerado, nosotros y seguramente cualquier que esté leyendo este blog post, que estos testimonios y comentarios eran oro molido. Y realmente lo eran. O mejor dicho, lo son, lo siguen siendo porque nuestros clientes potenciales siempre confían en la opinión honesta de un cliente mucho más que en el contenido de marketing corporativo o en los gestores comerciales: el 85% de las personas confía en los comentarios en línea tanto como las recomendaciones de amigos y familiares, y el 91% ocasionalmente o revise regularmente las revisiones de otros usuarios antes de realizar una compra.
Y cuando nos poníamos a pensar en el guión, cuando pensábamos qué preguntas tendríamos que hacer a un cliente para que contara lo más interesante del proyecto, el ROI de la inversión, las ventajas competitivas que este tenía, siempre teníamos dos miedos que nos atenazaban. ¿Será capaz Mr. Customer de desenvolverse adecuadamente delante de una cámara? Porque claro, un CIO o un usuario de una app móvil no es un actor. Y por otro lado, ¿Será capaz Mr. Customer de ceñirse a un guión sin parecer una situación impostada?
Y al final el proyecto de hacer un testimonial relevante se nos hacía muy cuesta arriba. Tanto que acabábamos totalmente apesadumbrados en una sala de reuniones, pensando eso sí en código comedia cuántas cosas podrían salir mal haciendo un testimonio de cliente. Que si el departamento de prensa del cliente estilo censor dictatorial, que si el cliente con un atauque de nervios frente a la cámara, que si el rodaje acabando en el doble de costes porque no somos capaces de acabar en plazos... O lo más divertido de todo, con un cliente díscolo que acababa diciendo que el proyecto no le había gustado demasiado y que nuestro software tenía problemas. Por no hablar de la bruja de la jefa de proyect que le había tocado.
Pero claro, cuando el cerebro se divierte es cuándo surgen las mejores ideas. Y de esa diversión surgieron los "Fake Studies". ¿Os imagináis un cliente que comienza muy bien la grabación de su testimonio, pero en un determinado momento empieza a criticar nuestro proyecto? ¿O que nuestro software le produce frustración o problemas personales? Sería un desastre absoluto... o no. Quizás sería la manera más divertida de trasladar a quienes nos leen que NTS trabaja en proyectos interesantes que además son contados en código de humor.
Fotos del making of de los "Fake Studies"
Esperamos que disfrutéis de nuestros testimonios de clientes. Y recordad, afortunadamente cualquier similitud con la realidad es pura coincidencia.
Acerca de NTS
NTS es una compañía especializada en el desarrollo y la integración de soluciones de software orientadas a incrementar la productividad de los procesos de negocio de sus clientes. Sus soluciones van desde el desarrollo de aplicaciones de movilidad a medida para grandes clientes, hasta la integración de herramientas Cloud Computing para una gestión optimizada de los recursos o la aplicación de herramientas de Data Quality para la generación de datos confiables, consistentes y de calidad. Igualmente, NTS ayuda a grandes compañías a gestionar su parque de dispositivos móviles con punteras soluciones EMM. Desde su fundación en el año 2002, ha desarrollado proyectos y servicios para las principales compañías del país, lo que ha dado lugar a que su tecnología sea empleada en la actualidad por más de 80.000 usuarios cada día. Esta trayectoria le ha valido el reconocimiento de empresa innovadora en la aplicación de soluciones tecnológicas, por lo que ha sido galardonada con distintas menciones nacionales e internacionales.
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