El primer paso en el camino hacia el éxito en el despliegue de soluciones de movilidad consiste en seleccionar las mejores herramientas y plataformas tecnológicas del mercado. Pero para garantizar que se maximizan los beneficios derivados de la aplicación de las mismas y se rentabiliza la inversión realizada, será fundamental gestionar con eficacia las soluciones implantadas.

Nuestra trayectoria con clientes de todos los sectores de actividad nos ha enseñado que tener experiencia en los aspectos administrativos y de asistencia técnica, mantenimiento y soporte es vital para promover entre los usuarios la adopción de las aplicaciones móviles implantadas y para realizar un mantenimiento optimizado de éstas. Las empresas deben tener en cuenta sus variadas y cambiantes necesidades, así como los usos y aplicaciones futuras adicionales que pueden beneficiar a la organización.

El servicio de soporte y atención al cliente de NTS se centra en contribuir al desarrollo de los clientes en todos los frentes posibles, para lo que hemos creado una serie de programas de soporte y asistencia técnica multicanal que ofrecen atención al cliente a nivel de expertos, herramientas de gestión avanzadas, prácticas recomendadas y conocimiento administrativo con las que dar respuesta a los distintos tipos de necesidades de servicio que pueda plantear cada compañía según sus requerimientos, con la posibilidad incluso de realizar el soporte y la asistencia técnica en las instalaciones del cliente con recursos dedicados al 100% al servicio.

Nuestra oferta abarca:

• Soporte de BlackBerry Enterprise Server. Los entornos BlackBerry se están convirtiendo en sistemas críticos de mayor complejidad día a día. Esto implica una mayor exigencia a los departamentos de sistemas de las compañías que implantan este tipo de infraestructuras. Los servicios de soporte BES de NTS ayudan a los departamentos de sistemas de nuestros clientes a afrontar con éxito el despliegue de estas soluciones, evolucionándolas hacia un sistema fiable y seguro sobre el que poder apalancar el negocio de manera que se obtengan los mejores resultados. Como muestra, te presentamos la experiencia de la compañía PUIG.
• Soporte de la plataforma Windows Mobile. Colaboramos con los departamentos de sistemas de nuestros clientes para afrontar con éxito tanto el despliegue como el mantenimiento de estas soluciones, acelerando el plazo de recuperación de la inversión acometida en el despliegue de movilidad.
• Servicios avanzados de soporte, que incluyen:
• - Soporte avanzado de 2º nivel (para administradores)
• - Auditoría de sistemas
• - Consultoría de sistemas y diseño de arquitecturas
• - Análisis de viabilidad, ejecución y gestión de proyectos tanto Windows Mobile como BlackBerry
• - Sistemas de gestión de dispositivos móviles (Afaria, System center mobile device manager, Soti)
• - Implantación de sistemas de alta disponibilidad
• - Monitorización
• - Formación a departamentos de sistemas

Nuestro objetivo es garantizar en todo momento no sólo el correcto funcionamiento del sistema implementado, sino también la resolución de cualquier incidencia relacionada con el mismo. De esta forma, los servicios de NTS cubren todo la cadena de valor: desde la definición consultiva del proyecto a su desarrollo, pasando por la integración con sus sistemas y terminando con el soporte integral al mismo.