Los negocios están cambiando. Surge la necesidad de nuevos planteamientos y enfoques que permitan mejorar el rendimiento de nuestra compañía, fidelizar clientes y competir de una forma innovadora. El modelo de respuesta reactiva a las necesidades manifestadas por el cliente ha dado paso a una nueva forma de actuación donde prima la proactividad, el acercamiento al cliente y la anticipación.

La movilidad aporta una respuesta dinámica y eficiente a aquellas empresas que quieran evolucionar hacia un modelo de empresa dúctil, de compañía orientada al cliente, con un menor time to market y una propuesta de servicio customizada. Se trata de:

• Acceder en cualquier momento y lugar a Fichas de Clientes, con la obtención de información que permita modelar nuestra propuesta en base a su histórico y perfil
• Reportar los resultados de las operaciones en tiempo real. Agilizará la provisión del servicio, mejorará la percepción por parte de nuestros clientes y redundará en un aumento de la calidad y el valor añadido proporcionado. Menor tiempo de respuesta, cliente más satisfecho
• Interactuar con el sistema central de nuestra compañía, sincronizando y recogiendo en el mismo toda variable que pueda contribuir a favorecer nuestro acercamiento al cliente. Intenciones de próximas compras, feedback transmitido, formularios y encuestas de satisfacción, expectativas de servicio… Sin trámites administrativos, y en tiempo real, favorece la creación de un repositorio de información de utilidad. Un completo CRM que se enriquece y alimenta en movilidad
• Gestionar los contactos de una organización por numerosos que sean
• Identificar y captar socios con los que crear redes de colaboración que puedan ser gestionadas en movilidad: seguimiento del rendimiento de los socios, obtención de una perspectiva actualizada de las previsiones y oportunidades de ventas en curso de los colaboradores, analizar el rendimiento de la inversión del marketing de canal y el nivel de compromiso de los socios, controlar el ciclo de negociaciones de elementos importantes y áreas de mejora, etc.

Conoce la experiencia de movilización del CRM corporativo de BANC SABADELL

Interactuar en movilidad con cualquier herramienta o aplicación corporativa, con las mismas funcionalidades y utilidades de que se disponen estando en la oficina, y siempre que estén convenientemente sincronizadas con nuestros sistemas centrales de información, incrementará la productividad de la compañía.

Un claro ejemplo de ello son los Cuadros de Mandos. Poder acceder a los mismos en situación de movilidad permitirá a la plantilla directiva estar constantemente al corriente de la evolución del Balance Score Card de su compañía, contribuyendo a mejorar la comunicación y comprensión de las diferentes estrategias en todos los niveles de la organización. La presentación de los datos en formato gráfico (tablas, cuadros, mapas de zonas…) favorecerá la interpretación de la información de una manera sencilla, ayudando a extraer conclusiones con mayor rapidez y contribuyendo, por tanto, a agilizar la toma de decisiones.

• Banc Sabadell