Las tareas de mantenimiento, reparaciones y los servicios técnicos en general son actividades que se desarrollan en campo. Requieren por ello de una constante actualización de la información sobre las peticiones que van apareciendo en el transcurso de cada jornada, a fin agilizar la respuesta al cliente, minimizar los tiempos de espera, y mejorar, en definitiva, la calidad del servicio.

Existen además otras variables que impactan directamente en la eficiencia del equipo, como son la capacidad de coordinar a los técnicos que conforman el grupo, gestionando sus tareas de la manera más eficiente posible, e implicando a aquellos técnicos que, por posición o disponibilidad, estén más capacitados que otros para asumir una nueva orden. Y para ello, es fundamental que desde la Central se tenga un conocimiento lo más actualizado posible del estatus de los servicios de cara a conocer la evolución de las tareas pendientes y el volumen de trabajo de cada técnico. El reporting en tiempo real y la sincronización de información son fundamentales para llevar a cabo una gestión eficiente del grupo.

No hay que olvidar, por otro lado, cuestiones directamente relacionadas con el beneficio para la empresa que gestiona el servicio técnico: una mejor coordinación del equipo incrementa la productividad y con ello el volumen de operaciones.

Las piezas y herramientas no son, por consiguiente, los únicos elementos de trabajo que han de movilizarse para que un equipo dedicado a la prestación de servicios técnicos pueda trabajar de forma optimizada. La posibilidad de poder resolver en cualquier momento y lugar tareas como una consulta de stock, un cálculo de importe final o una emisión de factura en tiempo real favorece la mejora de la operativa de trabajo. Y esta es precisamente la diferencia que marca la tecnología móvil: la de poder incrementar la productividad del equipo y proporcionar un servicio más ágil al cliente final a través de una dinámica que, además, incrementa la rentabilidad para la empresa y mejora la calidad de vida de los trabajadores.

Conoce las experiencias de compañías que han automatizado sus equipos de servicios técnicos. Todas ellas, ya son empresas dúctiles.

• Canon


• Securitas Direct


• Empresa Municipal de
  Aguas de La Coruña


• Red Ferroviaria Vasca


• Futura International
  Airways


• Consulmar


• Prosegur