Las más de 150.000 suscripciones manejadas por 14 cabeceras de Vocento eran gestionadas por un Call Center que recogía y canalizaba las incidencias de los usuarios.

NTS desarrolló e implantó mediante la herramienta Salesforce.com un sistema CRM que posibilita gestionar eficientemente la información de las suscripciones, así como las incidencias cursadas, extrayendo estadísticas e informes, y dando lugar a una metodología de atención a usuarios que ha permitido mejorar el servicio prestado a los suscriptores.

Posteriormente, Vocento solicitó también la aplicación de la plataforma Salesforce.com a su fuerza de ventas, de manera que ésta pudiera disponer de una herramienta para la gestión de la relación con anunciantes, agencias y centros de publicidad.

NTS integró dichos procesos en el CRM corporativo, parametrizando la herramienta con los diferentes sistemas de información corporativos de Vocento. El resultado: la compañía de medios puede controlar fielmente la actividad comercial de sus equipos comerciales, lo que por ende le facilita la toma de decisiones en el ámbito comercial.