• ¿Llegan a destino los emails que mandan tus sistemas?

    Email transaccional

    Somos expertos implantando sistemas de envío transaccional de emails
    y definiendo estrategias de entrega.

Emails transaccionales, cruciales en los negocios

El email se ha convertido en una herramienta importante para muchos procesos de negocio. ¿Se imaginan un proceso de alta sin verificación de un email o un servicio de tracking logístico sin una alerta en el inbox del destinatario? La entrega de este tipo de emails, los emails transaccionales, es vital en el día a día de los negocios actuales. Sin embargo la misma no está garantizada. Esta 'no entrega' de emails es una enfermedad corporativa que, como la hipertensión, es silenciosa y no se suele atender hasta que no es demasiado tarde.

Según un estudio de Return Path, el 22% de los emails transaccionales no llega nunca. De estos un 4% son catalogados como spam, y un 18% simplemente no llegan al destinarario por diferentes causas. Si su compañía quiere mitigar los efectos causados por la no entrega de emails o incluso reducir los dañinos efectos colaterales al negocio, NTS puede ayuadrle.

El Email transaccional

Generalmente a compañías que mandan muchos emails y de forma automática, a clientes, proveedores, usuarios, etc. Suelen ser empresas que venden productos o servicios a gran consumo aunque también algunas con un enfoque más B2B.

Muchos procesos requieren un email automático. Un ejemplo claro son procesos de alta en extranets, emails de tracking de procesos logísticos, emails con estados de pedido o con situación de reclamaciones o quejas. También notificación de facturas, nóminas, etc.

Los proyectos requieren normalmente un análisis previo de los sistemas de información implicados en los procesos en base al cual se plantea una elección de plataforma de envío, una configuración de la misma y también la integración con el backoffice que soporta el proceso de negocio. Finalmente solemos montar cuadros de mandos y hacemos un seguimiento de la implantación.

Diferencias entre Email Transaccional y Email Marketing

Es muy importante no confundir estos dos conceptos ya que poco tienen que ver. Los sistemas de Email Marketing son plataformas que nos permiten envíos masivos de emails con el objetivo de comunicar campañas promocionales, acciones de marketing, notas de prensa, ofertas o anuncios varios. Generalmente no están sujetos a un contexto específico y tienen una personalización media - baja.

Un email transaccional es algo más complejo y ambicioso que, en ocasiones, incluye también emails con contenidos promocionales u ofertas, pero siempre dentro de un contexto determinado, con personalizaciones muy específicas y dentro de un proceso o transacción de negocio -de ahí el concepto de email transaccional-.

Un ejemplo muy sencillo de email transaccional podría ser un email de reseteo de contraseña o de 2º factor de autenticación. Un ejemplo algo más complejo, podrían ser los emails que se envían dentro de un customer journey de un potencial cliente o en una "drip campaign" de onboarding a una aplicación o un servicio.

Las plataformas que nos permiten ejecutar proyectos de Email Marketing son generalmente muy conocidas, como MailChimp o Sendgrid Marketing, quienes también proporcionan plataformas de Email Transaccional como Mandrill -el caso de Mailchimp- o el mismo Sendgrid.

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